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新聞資訊

潤通公司董事長彭登兵被廣東省物協(xié)授予物業(yè)行業(yè)發(fā)展20年“領(lǐng)軍人物”

8月6日晚，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立20周年慶典之夜，潤通公司董事長彭登兵榮獲“領(lǐng)軍人物”殊榮。 △上圖右五為彭登兵董事長 ? 在慶典上，彭登兵董事長作為廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長，同廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理（監(jiān)）事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)、 會(huì)員以及業(yè)界同仁共慶廣東省物協(xié)20歲生日，一起研討協(xié)會(huì)工作相關(guān)事宜，共商物業(yè)行業(yè)發(fā)展大計(jì)。 彭登兵同志還獲得抗擊疫情“最美物業(yè)逆行者”榮譽(yù)稱號(hào)。潤通公司被評(píng)為抗疫“最美物業(yè)企業(yè)”，公司駐廣州市第八人民醫(yī)院后援服務(wù)項(xiàng)目獲得抗疫“最美物業(yè)項(xiàng)目”，公司還獲得廣東省物協(xié)成立20周年“誠信標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。 ? 彭登兵同志于1998年創(chuàng)辦潤通物業(yè)管理有限公司，至今成軍22年，與廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)一起成長，一起攜手并進(jìn)和推動(dòng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展，共同見證整個(gè)物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷程。潤通物業(yè)管理有限公司，在行業(yè)領(lǐng)軍人彭登兵的帶領(lǐng)下，專業(yè)而敬業(yè)，經(jīng)過不懈努力，把一個(gè)初創(chuàng)只有十幾人的公司，發(fā)展成為擁有2個(gè)子公司、18個(gè)分公司、員工10000多人，業(yè)務(wù)輻射全國6個(gè)省、50多個(gè)大中城市，服務(wù)涵蓋100多家廣東省內(nèi)外二甲、三甲醫(yī)院及政府、部隊(duì)、司法、學(xué)校、酒店、商住樓、高檔商務(wù)區(qū)（社區(qū)）、度假村、寫字樓等多領(lǐng)域，服務(wù)項(xiàng)目共300多個(gè)，成長躋身中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)“第一軍團(tuán)”。 ? ? ? 22年創(chuàng)業(yè)路上充滿汗水和歡笑，更有滿滿的家國情懷與擔(dān)當(dāng)立于心，回看來時(shí)路，展望未來途，彭登兵同志和潤通物業(yè)管理有限 公司“不忘初心，牢記使命”，奮斗再出發(fā)。

2020-08-31 16:10

住建部：要正確理解“逐步打開封閉小區(qū)”

住建部認(rèn)為,街區(qū)制是對(duì)世界城市規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),也是發(fā)達(dá)國家通行的做法;封閉小區(qū)和單位大院確實(shí)存在問題,主要是它影響了路網(wǎng)的布局,形成了“丁字路”“斷頭路”,是造成交通擁堵的重要原因之一,也影響了社區(qū)居民的出行。 住建部網(wǎng)站稱,在理解和落實(shí)過程中,要認(rèn)真全面理解好“逐步”兩個(gè)字。“逐步”就是要有計(jì)劃,要有輕重緩急,并不是“一刀切”,也不是“一哄而起”,更不能簡單地理解為“拆圍墻”。 中央日前發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》,提出“新建住宅要推廣街區(qū)制,原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)。已建成的住宅小區(qū)和單位大院要逐步打開,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部道路公共化,解決交通路網(wǎng)布局問題,促進(jìn)土地節(jié)約利用?！? 住建部指出,若干意見對(duì)這項(xiàng)工作提出了方向性、指導(dǎo)性的要求,具體實(shí)施中還要制定細(xì)則,特別是各省、各城市還要根據(jù)實(shí)際情況,制定具體辦法。在制定辦法過程中,肯定要聽取市民意見。 “要實(shí)施逐步打開封閉小區(qū)和單位大院的城市,都會(huì)考慮到各種實(shí)際情況,考慮到各種利益關(guān)系,依法依規(guī)處理好各種利益關(guān)系和居民的訴求,切實(shí)保障居民的合法權(quán)益?！弊〗ú烤W(wǎng)站稱。 住建部希望,要全面準(zhǔn)確把握若干意見的精神實(shí)質(zhì),正確理解文件的本意,不要誤讀。

2017-05-31 16:16

新版《廣州市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》解讀

物業(yè)維修資金“沉睡”，只能存銀行但利息太低，這一直有爭議，今后，“物業(yè)專項(xiàng)維修資金可用于投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”了!記者昨日從廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)獲悉，最新發(fā)布的《廣州市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》(以下簡稱《辦法》)還明確，維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)為每三年調(diào)整一次，同時(shí)規(guī)定了維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理的三個(gè)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)“雙過半”業(yè)主同意。此外，規(guī)定使用維修資金費(fèi)用預(yù)算總額在5萬元以上(含5萬元)的應(yīng)當(dāng)實(shí)行審價(jià)。此次出臺(tái)的《辦法》共計(jì)5章58條，可謂亮點(diǎn)多多。 亮點(diǎn)一 以小成本保障物業(yè)維修 《辦法》明確，“物業(yè)專項(xiàng)維修資金可用于投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”。當(dāng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要維修和更新、改造時(shí)，只要在投保范圍內(nèi)就可以使用保險(xiǎn)資金進(jìn)行維修和更新、改造，可以帶來良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)“花小錢辦大事”的效果。 《辦法》規(guī)定，維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理的三個(gè)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)“雙過半”業(yè)主同意。 亮點(diǎn)二 明確維修資金交存標(biāo)準(zhǔn) 《辦法》明確，“根據(jù)本市物業(yè)建筑安裝工程每平方米造價(jià)的5%確定、公布首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金每平方米建筑面積交存標(biāo)準(zhǔn)，并每三年調(diào)整一次”。 《辦法》明確，建設(shè)單位向業(yè)主銷售房屋、車位前，全額代交所有擬銷售房屋、車位的首期維修資金;銷售房屋、車位時(shí)再向買受人收回已代交的首期維修資金。該制度可以有效解決自留物業(yè)的建設(shè)單位和部分小業(yè)主欠交維修資金的問題。在需要使用維修資金時(shí)，可以有效維護(hù)已交存維修資金業(yè)主的利益。 亮點(diǎn)三 余額不足首期交存額30%需續(xù)交 《辦法》明確，應(yīng)交但未交維修資金的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照本樓宇中應(yīng)交存首期維修資金的交存標(biāo)準(zhǔn)足額交存物業(yè)專項(xiàng)維修資金。房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)交但未交維修資金，或者交存的維修資金已使用的，應(yīng)當(dāng)按照本樓宇中應(yīng)交存維修資金的交存標(biāo)準(zhǔn)足額交存。房屋分戶賬中的資金應(yīng)當(dāng)隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。 對(duì)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額30%的，以及未建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金的樓宇，由業(yè)主大會(huì)決定續(xù)交、補(bǔ)建方案或者制定維修資金籌集和使用規(guī)約，明確交存標(biāo)準(zhǔn)和交存時(shí)限，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)、足額將維修資金交存至專戶管理銀行。 亮點(diǎn)四 明確業(yè)主需分?jǐn)偩S修資金的比例 《辦法》明確，經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，約定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用分?jǐn)偡绞降模凑占s定;沒有約定或者約定不明確的，由對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備享有共有權(quán)的業(yè)主按照各自擁有房屋建筑面積的比例共同分?jǐn)?。業(yè)主個(gè)人維修資金分戶賬金額不夠支付所分?jǐn)傎M(fèi)用的，差額部分由該業(yè)主承擔(dān);使用維修資金涉及建設(shè)單位尚未售出的物業(yè)或者公有住房的，建設(shè)單位或者公有住房單位負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)分?jǐn)傎M(fèi)用。 亮點(diǎn)五 七種緊急情況直接使用維修資金 《辦法》明確，發(fā)生電梯故障，消防設(shè)施故障，屋面、外墻滲漏，樓體外立面存在脫落危險(xiǎn)，未移交供水公司的二次供水水泵運(yùn)行中斷，排水設(shè)施堵塞、爆裂，以及其他危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全等七種緊急情況時(shí)，組織實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定、合同約定立即組織實(shí)施維修和更新、改造。符合上述七種緊急情況的，不用通過“雙三分之二以上業(yè)主同意”，由組織實(shí)施單位向物業(yè)所在地的區(qū)住房建設(shè)部門提出使用維修資金的申請(qǐng)。

2017-05-31 16:15

辦公大樓保潔標(biāo)準(zhǔn)

二、衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、樓道、走廊：每工作日職工上班以前，應(yīng)使地面干凈、光亮、無紙屑、雜物、煙頭、積水、垃圾桶清潔等。 2、樓梯扶攔：表面無灰塵污垢、清潔光亮。 3、衛(wèi)生間：便池每天清洗一次，表面光潔無水、無異味、內(nèi)壁無污染。每星期或每半月定期消毒一次。 4、會(huì)議室：應(yīng)隨時(shí)保持地面干凈、光亮、無廢紙、雜物、煙頭等、桌椅保持整齊、整潔，表面無灰塵。每次會(huì)議前后應(yīng)普潔一次。 5、門廳：保持地面干凈、光亮、無灰塵、煙頭、無痰、巡視過程中發(fā)現(xiàn)情況要隨時(shí)清理。大門玻璃要每天抹塵一遍，確保視線范圍內(nèi)無污點(diǎn)、印跡及灰塵。 6、院落、停車場(chǎng)：每工作日職工上班以前集中清理一次，應(yīng)保持整潔、干凈。由于受天氣影響，如風(fēng)、雨、雪等天氣，造成的污染，及時(shí)派員工或臨時(shí)人員清除干凈。 7、電梯：內(nèi)部四壁及地面、頂子，保持清潔明亮、不銹鋼無手印、污印，地面干凈。 8、上人屋頂：地面保持干凈，無垃圾污物。 9、活動(dòng)室、客房：隨時(shí)保持室內(nèi)家具及物品的衛(wèi)生干凈。 10、大小餐廳：每日三次，在早中晚開飯后進(jìn)行清潔，包括地面及餐桌餐椅。 11、業(yè)務(wù)大廳、事故處理大廳：大理石地面打蠟，保持光亮，工作日中隨時(shí)進(jìn)行巡視，對(duì)有衛(wèi)生污染的地方隨時(shí)進(jìn)行清潔。 12、浴室平時(shí)保持清潔，定期在一周整體清潔一次。 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn) 1)衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。 2)玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。 3)臺(tái)面、洗手盆、水龍頭求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。 4)瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 5)恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。 6)地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。 7)垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。 8)燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。 9)衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。 10)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向行政綜合服務(wù)中心報(bào)修。 二、 玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1) 玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃傷、無塵土。 2) 邊框干凈、無污漬。 3) 地面(地毯)無水跡、無污點(diǎn)。 三、 會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 1) 會(huì)議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。 2) 桌椅擺放整齊，干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土;椅子腿無塵土;電話無污漬，擺放整齊。 3) 墻面、布面無塵土、無污漬;各種器材擺放整齊、無塵積。 4) 白板干凈無塵、無墨跡，會(huì)后如沒有特殊情況及時(shí)清擦;板擦及板筆擺放有序;投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。 5) 窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。 6) 垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。 7) 地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。 8) 燈罩無塵土、無手印。 9) 空氣清新，無不當(dāng)氣味。 10)會(huì)前有打掃，會(huì)后有清掃，并及時(shí)關(guān)閉電源門窗。 四、 茶水點(diǎn)的清潔標(biāo)準(zhǔn) 1) 電熱開水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方;機(jī)身及出水口處干凈無污點(diǎn);水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱? 2)水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。 3) 墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。 4) 地板(地毯)干凈、無污物、無污跡。 五、走廊燈的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1) 清潔無污、無灰塵、無手印。 2) 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。 3) 燈管無灰塵、無損傷。 4) 天花板無污染，地面無塵土。 5)設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向行政綜合服務(wù)中心報(bào)修。 六、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1) 天花板、燈罩清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。 2) 墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。 3) 地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。 4) 走廊內(nèi)擺放物品等物體干凈、無塵土。 5) 消防栓箱干凈、整潔;內(nèi)部設(shè)備完好無缺。發(fā)現(xiàn)損毀及時(shí)向保衛(wèi)處報(bào)告。 6) 走廊各辦公室的標(biāo)牌，開關(guān)盒，窗臺(tái)做到無污漬，塵土。整潔干凈。 七、電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 1) 電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。 2) 頂板、頂燈等干凈無塵土。 3) 轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。 4) 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。 5) 內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。 6) 轎箱內(nèi)各種干凈、無塵土。 7) 設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向行政綜合服務(wù)中心報(bào)修。 八、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 1) 樓梯內(nèi)的頂板及燈具無塵、無污跡。 2) 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。 3) 扶手、欄桿玻璃無塵土、無污漬。 4) 平臺(tái)及臺(tái)階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。 5) 樓道內(nèi)無堆放雜物。 九、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1) 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。 2) 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。 3) 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。 (玻璃墻幕每學(xué)期安排清洗一次) 4) 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物。

2017-05-31 16:14

物業(yè)保安巡邏工作44個(gè)怎么做

物業(yè)保安在巡邏過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，下面我們總結(jié)一下，并提出一些解決方法供大家參考學(xué)習(xí)。 物業(yè)保安 巡檢時(shí)進(jìn)入單元樓內(nèi)時(shí)，應(yīng)怎么做? 巡檢時(shí)秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)注意禮儀禮貌，對(duì)講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。對(duì)裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時(shí)，在進(jìn)入前，必須向負(fù)責(zé)人員說明來意，征得同意后，方可進(jìn)入。 發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)客戶服務(wù)中心請(qǐng)工程部予以處理。 巡樓時(shí)聽到事故發(fā)生后，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。 巡樓發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員通報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場(chǎng)，或采取必要的急救措施。 巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。 發(fā)現(xiàn)有可疑人物時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進(jìn)行處理。 發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離開小區(qū)。對(duì)有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。 遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)怎么做? 隊(duì)員看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)公共走道地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告服務(wù)中心進(jìn)行處理。 業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄。如確需作移動(dòng)的，應(yīng)得到服務(wù)中心同意，并由管理人員予以移動(dòng)。 業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)怎么做? 遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心。 業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時(shí)，應(yīng)怎么做? 遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌說明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。 有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡邏時(shí)遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地上前加以制止，請(qǐng)保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人工作。 業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持小區(qū)清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染時(shí)，應(yīng)怎么做? 業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。如面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大。 巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，應(yīng)怎么做? 巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，秩序維護(hù)員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告。 小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)怎么做? 小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決;需環(huán)潔部清理之事，應(yīng)通知保潔人員加以處理。 電梯廳煙缸有雜物時(shí)，應(yīng)怎么做? 看見電梯廳煙缸有雜物時(shí)，有清潔工在附近工作時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好清理工作。 外面下雨時(shí)，應(yīng)怎么做? 外面下雨巡樓時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、陽臺(tái)地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。 停放在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車沒有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)怎么做? 自行車、助動(dòng)車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其放入非機(jī)動(dòng)車庫，如一再不聽勸說者，定期進(jìn)行清理，將其車輛搬入指定位置。 發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時(shí)，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，秩序維護(hù)員應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交服務(wù)中心處理，必要時(shí)由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。 業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心處理。 外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開小區(qū)，鬧事者，報(bào)警處理。 業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時(shí)，應(yīng)怎么做? 業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通報(bào)服務(wù)中心和秩序維護(hù)班長或主管，安排急救車輛送醫(yī)院救治。 發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動(dòng)幫助清理，必要時(shí)請(qǐng)清潔工到場(chǎng)清理。 發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場(chǎng)地吸煙時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員應(yīng)提醒施工人員，遵守小區(qū)規(guī)定。對(duì)不聽勸告者，交秩序維護(hù)班長或主管處理。 施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在小區(qū)公共部位施工時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交服務(wù)中心處理。 發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號(hào)，并與該業(yè)主進(jìn)行交涉，說明小區(qū)規(guī)定，并請(qǐng)盡快將物品移走。 發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)秩序維護(hù)班長或主管處理，必要時(shí)勒令停工整頓。 施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時(shí)，應(yīng)怎么做? 施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡邏秩序維護(hù)員做好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督工作。 發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長或主管處理。 施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。 施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。 施工隊(duì)未經(jīng)同意，在小區(qū)留宿時(shí)，應(yīng)怎么做? 巡邏秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。 晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)班長或主管，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無異常時(shí)，方可進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行呼叫，如業(yè)主家中無人，不可深入及翻動(dòng)、查看業(yè)主室內(nèi)物品，并認(rèn)真做好記錄，同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主，在業(yè)主到來前不得離開。 巡樓結(jié)束后，應(yīng)怎么做? 巡樓結(jié)束后，巡查管理人員應(yīng)對(duì)巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。 當(dāng)你在行走中需要超越業(yè)主時(shí)，應(yīng)如何處理? 秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地先對(duì)業(yè)主說:“對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問能否讓一下?”，然后超越。遇有兩位業(yè)主同行時(shí)，切忌從業(yè)主的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向業(yè)主點(diǎn)頭以示謝意。 在公共場(chǎng)所，遇業(yè)主迎面走來時(shí)，應(yīng)如何處理? 秩序維護(hù)員遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼、問候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對(duì)業(yè)主視而不見，毫無示意。 業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)怎么做? 業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長時(shí)間堆放。 業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)影響通道時(shí)，應(yīng)怎么做? 業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)而影響通道暢通時(shí)，應(yīng)有禮貌地勸其保持通道暢通，并指定位置讓其短時(shí)間堆放。 遇到業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)綠化帶時(shí)，應(yīng)怎么做? 遇到業(yè)主攜帶寵物欲進(jìn)入小區(qū)綠化帶，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地上前說明小區(qū)管理規(guī)定，勸阻其進(jìn)入。 業(yè)主攜帶易污染物品出電梯時(shí)，應(yīng)怎么做? 當(dāng)看見業(yè)主攜帶易污染物品走出電梯時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地向業(yè)主說明小區(qū)管理規(guī)定，并對(duì)電梯橋廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按上述辦法處理。秩序維護(hù)員在應(yīng)及時(shí)提醒當(dāng)事人配合服務(wù)中心。 業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染時(shí)，應(yīng)怎么做? 業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安扶工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場(chǎng)樹立警示牌。 如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大，并按以上第23條內(nèi)容處理。 小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)怎么做? 小區(qū)區(qū)域衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決。 如需環(huán)潔部清理的，應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改，對(duì)拒不服從的，向服務(wù)中心報(bào)告。 施工人員需在小區(qū)施工檢修時(shí)，應(yīng)怎么做? 施工人員需在小區(qū)施工檢修的，如在人流高峰時(shí)，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時(shí)為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。 施工人員施工物品、工具亂丟亂放時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。

2017-05-27 16:13

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